相談受付件数推移

平成13年度より、従来の「苦情」「問合せ」「情報提供」という分類を当該事例における問題性の有無による分類に変更した。 　 問題性の有無による分類 　一つの事例について相談内容項目が５項目まで選択できる。それぞれの項目に０点・１点・２点の問題性数値が設定されており、数値の合計は０点から最大１０点までとなる。０点という事例は「問題性なし」すなわち「問合せ」と言える。１点以上は「問題性あり」の事例となる。 　 　数値が高いほど問題性が高いということになる。問題性数値の基本的な考え方は法律違反の内容については２点、法律違反とまではいえないが販売モラルに反するといえるものは１点としている。

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